Tout d’abord, une stratégie de médias sociaux est un résumé de tout ce que vous prévoyez de faire et espérez réaliser sur les médias sociaux. Il guide vos actions et vous permet de savoir si vous réussissez ou échouez.
Plus votre plan est précis, plus il sera efficace. Restez concis. Ne le rendez pas si élevé et large qu’il soit inaccessible ou impossible à mesurer.
Dans cet article, nous vous expliquerons un plan en huit étapes pour créer votre propre stratégie de médias sociaux gagnante.
Le marketing de médias sociaux est la pratique consistant à utiliser les canaux de médias sociaux pour vendre ou promouvoir une marque, un produit ou un service.
Le marketing de réseaux sociaux aide les entreprises à :
- Augmenter la notoriété de la marque
- Construire des communautés engagées
- Vendre des produits et services à l’aide de solutions de commerce social natives
- Mesurer le sentiment de la marque grâce à l’écoute sociale
- Fournir un service client sur les plateformes de médias sociaux
- Faire la promotion de leurs produits et services auprès de publics cibles
Une stratégie de médias sociaux est un document décrivant vos objectifs de médias sociaux, les tactiques que vous utiliserez pour les atteindre et les mesures que vous suivrez pour mesurer vos progrès.
Votre stratégie de marketing sur les réseaux sociaux doit également répertorier tous vos comptes de réseaux sociaux existants et prévus, ainsi que les objectifs spécifiques à chaque plate-forme sur laquelle vous êtes actif.
Enfin, un bon plan de médias sociaux doit définir les rôles et les responsabilités au sein de votre équipe et décrire votre cadence de reporting.
Étape 1. Choisissez des objectifs de marketing sur les réseaux sociaux qui s’alignent sur les objectifs commerciaux
Fixez-vous des objectifs SMART
La première étape pour créer une stratégie de médias sociaux gagnante consiste à établir vos objectifs et vos buts. Sans objectifs, vous n’avez aucun moyen de mesurer le succès et le retour sur investissement (ROI) .
Chacun de vos objectifs doit être :
- Spécifique
- Mesurable
- Réalisable
- Pertinent
- Limité dans le temps
C’est le cadre des objectifs SMART. Il guidera vos actions et garantira qu’elles mènent à de réels résultats commerciaux.
Voici un exemple d’objectif SMART :
« Nous utiliserons Twitter pour le support client et réduirons notre taux de réponse moyen à moins de deux heures d’ici la fin du trimestre. »
Suivre les métriques significatives
Les métriques de vanité comme le nombre d’abonnés et de likes sont faciles à suivre, mais il est difficile de prouver leur valeur réelle. Au lieu de cela, concentrez-vous sur des éléments tels que l’engagement, les clics et les taux de conversion.
Vous souhaiterez peut-être suivre différents objectifs pour différents réseaux, ou même différentes utilisations pour chaque réseau.
Par exemple, si vous utilisez LinkedIn pour générer du trafic vers votre site Web, vous mesureriez les clics. Si Instagram est destiné à la notoriété de la marque, vous pouvez suivre le nombre de vues Instagram Story. Et si vous faites de la publicité sur Facebook, le coût par clic (CPC) est une mesure de succès courante.
Les objectifs de médias sociaux doivent s’aligner sur vos objectifs marketing globaux. Cela permet de montrer plus facilement la valeur de votre travail et d’obtenir l’adhésion de votre patron.
Commencez à développer votre plan de marketing sur les réseaux sociaux en notant au moins trois objectifs pour les réseaux sociaux.
Étape 2. Apprenez tout ce que vous pouvez sur votre public
Créer des personnages d’audience
Il est essentiel de savoir qui est votre public et ce qu’il veut voir sur les réseaux sociaux. De cette façon, vous pouvez créer du contenu qu’ils aimeront, commenteront et partageront. C’est également essentiel si vous souhaitez transformer les abonnés des médias sociaux en clients pour votre entreprise.
En ce qui concerne votre clientèle cible, vous devez savoir des choses comme :
- Âge
- Lieu
- revenu moyen
- Titre du poste ou secteur d’activité typique
- Intérêts
- etc.
Apprenez à connaître vos fans, vos abonnés et vos clients en tant que vraies personnes ayant de vrais désirs et besoins, et vous saurez comment les cibler et les engager sur les réseaux sociaux.
Recueillir des données
L’analyse des médias sociaux peut également fournir une tonne d’informations précieuses sur qui sont vos abonnés, où ils vivent et comment ils interagissent avec votre marque sur les médias sociaux. Ces insights vous permettent d’affiner votre stratégie et de mieux cibler votre audience.
Jugnoo, un service de type Uber pour les pousse-pousse automatiques en Inde, a utilisé Facebook Analytics pour apprendre que 90% de ses utilisateurs qui ont référé d’autres clients avaient entre 18 et 34 ans, et 65 % de ce groupe utilisait Android. Ils ont utilisé ces informations pour cibler leurs annonces, ce qui a permis de réduire de 40 % le coût par référence.
Étape 3. Connaissez vos concurrents
Il y a de fortes chances que vos concurrents utilisent déjà les médias sociaux, c’est dans ce but que vous pouvez apprendre de ce qu’ils font.
Réaliser une analyse concurrentielle
Une analyse concurrentielle vous permet de comprendre qui sont les concurrents et ce qu’ils font bien (et moins bien). Vous aurez une bonne idée de ce qui est attendu dans votre secteur, ce qui vous aidera à définir vos propres objectifs de médias sociaux.
Cela vous aidera également à repérer les opportunités.
Peut-être qu’un de vos concurrents est dominant sur Facebook, par exemple, mais a fait peu d’efforts sur Twitter ou Instagram. Ainsi, vous voudrez peut-être vous concentrer sur les réseaux où votre public est mal desservi, plutôt que d’essayer d’éloigner les fans d’un acteur dominant.
Utiliser l’écoute des médias sociaux
L’écoute sociale est un autre moyen de garder un œil sur vos concurrents.
Effectuez des recherches sur le nom de l’entreprise, les identifiants de compte et d’autres mots-clés pertinents sur les réseaux sociaux. Découvrez ce qu’ils partagent et ce que les autres disent d’eux.
Au fur et à mesure que vous effectuez le suivi, vous remarquerez peut-être des changements dans la façon dont les canaux sont utilisés. Ou, vous pourriez repérer une publication ou une campagne spécifique qui fait vraiment mouche – ou qui est totalement explosive.
Utilisez ce type d’informations pour éclairer votre propre stratégie de marketing sur les réseaux sociaux.
Étape 4. Faites un audit des médias sociaux
V
Si vous utilisez déjà les médias sociaux, faites le point sur vos efforts jusqu’à présent. Posez-vous les questions suivantes :
- Qu’est-ce qui fonctionne et qu’est-ce qui ne fonctionne pas ?
- Qui s’engage avec vous ?
- Quels réseaux votre public cible utilise-t-il ?
- Comment votre présence sur les réseaux sociaux se compare-t-elle à la concurrence ?
Une fois que vous aurez collecté ces informations, vous serez prêt à commencer à réfléchir aux moyens de vous améliorer.
Votre audit doit vous donner une idée claire de l’objectif de chacun de vos comptes sociaux. Si l’objectif d’un compte n’est pas clair, demandez-vous s’il vaut la peine de le conserver.
Pour vous aider à décider, posez-vous les questions suivantes :
- Mon public est-il ici ?
- Si oui, comment utilisent-ils cette plateforme ?
- Puis-je utiliser ce compte pour m’aider à atteindre mes objectifs ?
Poser ces questions difficiles gardera votre stratégie ciblée.
Rechercher des comptes d’imposteurs
Au cours de l’audit, vous pouvez découvrir de faux comptes utilisant le nom de votre entreprise ou les noms de vos produits.
Ces imposteurs peuvent nuire à votre marque, sans parler de capturer des abonnés qui devraient être les vôtres.
Signalez-les.
Vous voudrez peut-être faire vérifier vos comptes Facebook, Twitter et Instagram pour vous assurer que vos fans savent qu’ils ont affaire à vous.
Étape 5. Configurez des comptes et améliorez les profils
Décider quels réseaux utiliser
Au fur et à mesure que vous décidez des réseaux sociaux à utiliser, vous devrez également définir votre stratégie pour chacun.
La responsable des médias sociaux de Benefit Cosmetics, Angela Purcaro, a déclaré à eMarketer : « Pour nos tutoriels de maquillage… nous parlons uniquement de Snapchat et d’Instagram Stories. Twitter, d’autre part, est désigné pour le service client.
Astuce de pro : Rédigez un énoncé de mission pour chaque réseau. Une déclaration en une phrase pour vous concentrer sur un objectif spécifique.
Exemple : « Nous utiliserons Twitter pour le support client afin de réduire les volumes d’e-mails et d’appels. »
Un de plus : « Nous utiliserons LinkedIn pour promouvoir et partager notre culture d’entreprise afin de faciliter le recrutement et la défense des intérêts des employés ».
Si vous ne pouvez pas créer un énoncé de mission solide pour un canal de médias sociaux particulier, vous voudrez peut-être vous demander si cela en vaut la peine.
Configurez vos profils
Une fois que vous avez décidé sur quels réseaux vous concentrer, il est temps de créer vos profils. Ou améliorez ceux qui existent déjà pour qu’ils s’alignent sur votre stratégie.
- Assurez-vous de remplir tous les champs du profil
- Incluez des mots-clés que les gens utiliseraient pour rechercher votre entreprise
- Utilisez une image de marque cohérente (logos, images, etc) sur tous les réseaux sociaux afin que vos profils soient reconnaissables
Conseil de pro : utilisez des images de haute qualité qui respectent les dimensions recommandées pour chaque réseau.
Nous avons également des guides étape par étape pour chaque réseau pour vous guider tout au long du processus il faut créer des pages d’entreprises:
- Une chaîne Youtube
- Snapchat
Étape 6. Trouvez l’inspiration
Bien qu’il soit important que votre marque soit unique, vous pouvez toujours vous inspirer d’autres entreprises qui sont excellentes sur les réseaux sociaux.
Histoires de réussite sur les réseaux sociaux
Vous pouvez généralement les trouver dans la section affaires du site Web du réseau social.
Les études de cas peuvent offrir des informations précieuses que vous pouvez appliquer à votre propre plan de médias sociaux.
Vos marques préférées sur les réseaux sociaux
Qui aimez-vous suivre sur les réseaux sociaux ? Que font-ils pour obliger les gens à s’engager et à partager leur contenu ?
National Geographic, par exemple, est l’un des meilleurs sur Instagram, combinant des visuels époustouflants avec des légendes convaincantes.
Demandez à vos abonnés
Les consommateurs peuvent également s’inspirer des médias sociaux.
De quoi parlent vos clients cibles en ligne ? Que pouvez-vous apprendre sur leurs désirs et leurs besoins ?
Si vous disposez de canaux sociaux existants, vous pouvez également demander à vos abonnés ce qu’ils attendent de vous. Assurez-vous simplement que vous suivez et livrez ce qu’ils demandent.
Étape 7. Créez un calendrier de contenu de médias sociaux
Le partage de contenu de qualité est essentiel, bien sûr, mais il est tout aussi important d’avoir un plan en place pour le moment où vous partagerez du contenu afin d’obtenir le maximum d’impact.
Un calendrier de contenu de médias sociaux doit également tenir compte du temps que vous passez à interagir avec le public (bien que vous deviez également permettre un engagement spontané).
Définissez votre calendrier de publication
Votre calendrier de contenu de médias sociaux répertorie les dates et heures auxquelles vous publierez des types de contenu sur chaque canal. C’est l’endroit idéal pour planifier toutes vos activités sur les réseaux sociaux, du partage d’images et de liens aux articles de blog et vidéos. Cela inclut à la fois votre publication quotidienne et le contenu de vos campagnes sur les réseaux sociaux.
Le calendrier garantit également que vos messages sont espacés de manière appropriée et publiés aux meilleurs moment pour publier.
Déterminer le bon mix de contenu
Assurez-vous que votre stratégie de contenu et votre calendrier reflètent l’énoncé de mission que vous avez attribué à chaque profil social, afin que tout ce que vous publiez contribue à soutenir vos objectifs commerciaux.
Vous pouvez décider que :
- 50 % du contenu générera du trafic vers votre site Web
- 25% du contenu sera organisé à partir d’autres sources
- 20% du contenu soutiendra les objectifs de génération de leads (inscriptions à la newsletter, téléchargements d’ebooks, etc.)
- 5% du contenu concernera la culture de votre entreprise
Placer ces différents types de publication dans votre calendrier de contenu vous assurera de maintenir le bon mélange.
Si vous partez de zéro et que vous n’êtes pas sûr du type de contenu à publier, essayez la règle des 80-20 :
- 80% de vos publications doivent informer, éduquer ou divertir votre public
- 20% peuvent promouvoir directement votre marque
Conseil de pro : une fois votre calendrier défini, utilisez un outil de planification pour préparer les messages à l’avance plutôt que de les mettre à jour en permanence tout au long de la journée.
Étape 8. Évaluez et ajustez votre stratégie
Votre stratégie de médias sociaux est un document extrêmement important pour votre entreprise, et vous ne pouvez pas supposer que vous l’obtiendrez exactement du premier coup. Lorsque vous commencez à mettre en œuvre votre plan et à suivre vos résultats, vous constaterez peut-être que certaines stratégies ne fonctionnent pas aussi bien que prévu, tandis que d’autres fonctionnent encore mieux que prévu.
Consulter les indicateurs de performances
En plus des analyses au sein de chaque réseau social (voir l’étape 2), vous pouvez utiliser les paramètres UTM pour suivre les visiteurs sociaux à mesure qu’ils se déplacent sur votre site Web, afin que vous puissiez voir exactement quelles publications sociales génèrent le plus de trafic vers votre site Web.
Réévaluez, testez et recommencez
Une fois que ces données commencent à arriver, utilisez-les pour réévaluer régulièrement votre stratégie. Vous pouvez également utiliser ces informations pour tester différentes publications, campagnes et stratégies les unes par rapport aux autres. Des tests constants vous permettent de comprendre ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas, afin que vous puissiez affiner votre stratégie en temps réel.
Les sondages peuvent également être un excellent moyen de déterminer dans quelle mesure votre stratégie fonctionne. Demandez à vos abonnés, à votre liste de diffusion et aux visiteurs de votre site Web si vous répondez à leurs besoins et à leurs attentes, et ce qu’ils aimeraient voir davantage. Ensuite, assurez-vous de livrer ce qu’ils vous disent.
Pour conclure sur la stratégie de médias sociaux
En conclusion, les réseaux sociaux évoluent rapidement. De nouveaux réseaux émergent, d’autres subissent des changements démographiques.
Votre entreprise traversera également des périodes de changement.
Tout cela signifie que votre stratégie de marketing sur les réseaux sociaux doit être un document vivant que vous examinez et ajustez au besoin. Consultez-le souvent pour rester sur la bonne voie, mais n’ayez pas peur d’apporter des modifications afin qu’il reflète mieux les nouveaux objectifs, outils ou plans.
Ne laissez pas cette liste vous submerger. N’oubliez pas qu’il vaut mieux utiliser moins de canaux que de vous étirer en essayant de maintenir une présence sur chaque réseau.
Avec cette article vous avez du comprendre le principe de la stratégie de médias sociaux.
Si vous avez besoin d’aide pour votre stratégie de médias sociaux nous proposons des prestations qui répondrons à vos besoins pour vous aider.
Source: Hootsuit
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