La e-réputation d’un site internet ou d’un magasin physique est devenue très importante, c’est dernière année. Beaucoup de personnes vont vérifier les avis sur internet. 

Par exemple, regarder les avis d’un restaurant avant d’y aller, regarder les avis sur des produits dans des articles de blog ou forum avant de les acheter. De plus en plus de personnes donnent leur avis, et généralement quand il est mauvais ça les pousse à aller poster un avis négatif. Il est important de rester au courant de ce qu’on dit sur votre entreprise pour pouvoir leur répondre et demander plus de détails sur ce qui n’allait pas.  

Nous allons voir 5 conseils pour améliorer votre e-réputation.

 

• L’e-réputation, c’est quoi ?

L’e-réputation est votre image en ligne. Pour la voir, il faut effectuer une veille permanente qui permet de surveiller ce qu’on dit sur vous sur internet. Les avis positifs comme négatifs que ça soit sur des blogs, des forums, des vidéos sur youtube, les réseaux sociaux …

 

• Comment surveiller son e-réputation ?

Il suffit d’écrire le nom de votre entreprise ou le nom de vos produits sur le moteur de recherche Google et de regarder tout ce qu’on dit de vous. Beaucoup de clients émettent des avis que ce soit sur des blogs, sur des forums, des chaines youtube. 

Une veille efficace permet toujours d’être informé sur ce qu’on dit sur vous et votre entreprise. Cela permet d’avoir une vision plutôt globale de votre secteur et des stratégies de vos concurrents.

 

1- Organiser votre présence sur les réseaux

Pour améliorer sa visibilité, le mieux est de créer des comptes d’entreprise sur les réseaux sociaux, cela vous permettra de créer une communauté. Dès qu’un client aura un souci, il n’hésitera pas à vous le faire savoir sur les réseaux en commentant un poste ou une story par exemple. Cela vous permettra de régler les problèmes plus rapidement et de montrer que votre entreprise est réactive au problème.

 

2- Google Alerts

L’outil le plus connu est Google Alerts, c’est un excellent outil marketing. Il met en place des alertes sur des mots clés prédéfinis que vous avez choisie et vous envoie un mail dès qu’il trouve un mot clé qui correspond à l’alerte que vous avez créé. Il vous permet donc de voir ce qui se dit sur vous ou votre entreprise. Sur ce que vous aurez peut-être loupé et pas vu sur le net. 

 

3- Dialoguer avec vos clients

Il vaut mieux éviter de rester muet face aux avis négatifs, car cela montre que ça ne vous intéresse pas. Prenez le temps de répondre à tout le monde, soyez calme et polis que ce soit positif ou négatif. Cela vous permettra de vous améliorer et de voir ce qui ne va pas.

 

4- Faire une veille constante 

Il ne faut pas oublier que les avis sur le web sont importants.  Les internautes se font une image de votre entreprise avec l’e-réputation qu’il voit sur internet. Il ne suffit pas de faire une vieille une fois pour juste voir ce qu’on dit sur vous, cela doit être constant et régulier. Afin de mettre en place des contenus qui répondent aux besoins de votre communauté.

 

5- Délégué la partie e-réputation à des agences spécialisée 

Si l’e-réputation de votre entreprise n’est pas vraiment bonne vaut mieux laisser ça à un expert qui saura comment changer ça. De nombreuses entreprises sont spécialisées dans l’e-réputation des entreprises, elle analyse tous les avis des clients. Ils sont capables de créer une stratégie globale et l’améliorer par la suite. 

 

• En conclusion

L’e-réputation est donc très importante pour les entreprises, car il se passe beaucoup de choses sur le web. Il faut veiller en permanence sur son entreprise et pouvoir régler les problèmes rapidement, les clients trouveront que vous êtes réactif et changeront peut-être d’opinion sur votre entreprise.

 

Et vous? Dites-nous comment vous gérez votre e-réputation sur le web en laissant un commentaire en dessous