Ils existent différents points à mettre en place afin de rendre vos e-mails plus persuasifs quand vous l’envoyez à un client. La communication est la pierre angulaire des ventes et du marketing. Conclure avec succès des affaires, apporter de la valeur, expliquer les complexités – tout dépend de votre capacité à vous exprimer de manière claire et persuasive.

L’e-mail de sensibilisation est un type particulier d’écriture. Vous n’avez qu’une très petite fenêtre d’opportunité pour capter l’attention de votre lecteur et le convaincre de faire un pas de plus vers un achat ou une action envisagée. Utilisez ces techniques d’écriture pour vous assurer que vos e-mails ont le plus de punch.

Améliorez le taux de clics afin de rendre vos e-mails plus persuasifs  avec ce guide en 10 étapes.
7 techniques de persuasion puissantes à utiliser dans votre prochain e-mail

1) Connaissez votre public.

 

D’accord, ce n’est donc pas exactement une astuce d’écriture. Mais c’est la base sur laquelle repose l’efficacité de votre e-mail. Si vous ne comprenez pas votre public, qu’il s’agisse de quelqu’un qui hésite à acheter ou d’un client satisfait que vous aimeriez vendre, vous ne pourrez pas écrire de manière persuasive.

 

2) Tirer parti de la preuve sociale.

 

Pourquoi ça marche : La preuve sociale décrit la tendance à faire des choix basés sur les décisions des autres, parce que nous pensons que ces décisions reflètent les bons choix. Vous exploitez déjà le concept de preuve sociale à travers des études de cas clients et la preuve sociale, pourquoi ne pas étendre ces efforts à vos e-mails ?

Comment l’utiliser : référencez des clients de premier plan ou la taille de votre clientèle. Si vous essayez d’amener un client potentiel vers un achat, essayez de souligner combien de ses concurrents et pairs utilisent votre produit.

 

Exemples:

Le slogan de McDonald’s « Milliards et milliards servis » interpelle la clientèle géante de l’entreprise.
Le succès de Yelp est le résultat de son contenu généré par les utilisateurs : des critiques participatives qui tirent parti de la puissance de la preuve sociale.

 

3) Mettez le pied dans la porte avec une petite demande.

 

Pourquoi cela fonctionne : une fois que quelqu’un dit « oui » à une petite demande – le proverbial pied dans la porte – il est plus susceptible d’accepter les demandes futures.

Comment l’utiliser : posez à votre destinataire une question à laquelle il est peu probable qu’il dise non.

Exemples:

Si vous vendez un logiciel qui suit les événements déclencheurs des comptes cibles, un moyen simple d’obtenir un premier « oui » est de confirmer que leur équipe de vente souhaite améliorer la portée de ses prospects.

 

4) Incluez une photo dans votre signature électronique.

 

Pourquoi ça marche : Lorsque nous établissons un contact visuel avec les gens, nous ressentons un sentiment subconscient de connexion. Dans une étude de l’Université Cornell , les chercheurs ont édité des images de la mascotte du lapin Trix, puis ont demandé aux adultes de choisir entre plusieurs boîtes de céréales portant différentes versions de l’image. Les participants ont le plus souvent choisi la boîte où le lapin les regardait directement.

Comment l’utiliser : Vous ne pouvez pas établir de contact visuel réel par e-mail, et vous ne devez en aucun cas inclure une photo massive de vous-même dans le corps d’un e-mail – cela ne fera que mettre les gens mal à l’aise. Mais il peut être facile d’oublier qu’il y a une personne à l’autre bout de vos e-mails. Inclure une petite photo de vous-même dans une signature électronique est une manière subtile de rappeler aux gens que vous êtes aussi un être humain.

 

5) Agitez et résolvez le problème.

 

Pourquoi cela fonctionne : même si la personne à qui vous envoyez un e-mail est déjà consciente qu’elle a un problème dans un domaine ou dans un autre, cela ne signifie pas qu’elle est prête à le résoudre. Mais l’émotion est une chose puissante. Qu’il s’agisse d’un attachement subconscient à l’ancienne façon de faire les choses provoquant l’inertie ou de la peur de prendre la mauvaise décision, votre prospect ne sera pas toujours immédiatement sensible à votre produit.

Pour les convaincre, vous devrez souvent parler du problème en termes émotionnels, puis vous lancer avec une solution pour montrer comment vous pouvez les aider.

Comment l’utiliser : Bien que vous ne devriez jamais essayer d’exagérer un problème commercial ou d’en créer un à partir de rien, utilisez la technique de l’agitation et de la résolution lorsqu’il est clair qu’ils n’ont pas entièrement conceptualisé le coût de l’inaction.

Découvrez ce qui compte pour eux. Est-ce l’accomplissement professionnel personnel qui les fait avancer ? Un désir de faire croître le résultat net de l’entreprise ? Ensuite, montrez comment l’inaction ne fera qu’aggraver leur situation actuelle et démontrez pourquoi votre produit pourrait les aider.

Exemple:

Un vendeur de fournitures de bureau pouvait rechercher les clients de ses concurrents qui avaient été touchés par les retards de livraison. Elle devrait sonder l’importance de ces retards, amener les prospects à parler des effets immédiats et d’entraînement. Ensuite, elle peut décrire le service et le support client efficaces de sa propre entreprise.

 

6) Inclure une raison.

 

Pourquoi ça marche : Donner aux gens une raison pour laquelle vous avez besoin de quelque chose – peu importe à quel point cela est ridicule – les rend beaucoup plus susceptibles de faire ce que vous demandez.

La psychologue Ellen Langer a mené une étude dans laquelle des expérimentateurs ont demandé à sauter la file devant une machine Xerox. Quand ils ont demandé : « J’ai cinq pages. Puis-je utiliser la machine Xerox? », ils ont été autorisés à sauter la ligne 60% du temps – ce n’est pas un mauvais résultat.

Mais quand ils ont demandé : « J’ai cinq pages. Puis-je utiliser la machine Xerox parce que je dois faire des copies ? », 93 % ont été autorisés à sauter la ligne.

Malgré le fait que tous les autres membres de la gamme de machines Xerox devaient faire des copies, ils ont répondu à la demande simplement parce que les expérimentateurs ont fourni une raison.

Comment l’utiliser : Nous ne recommandons pas d’inventer des excuses ridicules pour faire signer un contrat à vos prospects – ce n’est bon pour personne. Mais même fournir une explication simple – « J’aimerais organiser une réunion avec vous parce que je peux vous aider avec la stratégie X » – pourrait rapporter d’énormes dividendes.

Exemple:

Au lieu d’écrire « J’aimerais organiser une conversation afin que nous puissions discuter de vos stratégies de logiciel de gestion de projet », essayez plutôt ceci : « J’aimerais organiser une conversation pour discuter de votre stratégie marketing, car nous avons vu des les entreprises augmentent leur génération de leads de 40 %.

 

7) Rappelez aux prospects que c’est leur choix.

 

Pourquoi ça marche : Personne n’aime qu’on lui dise quoi faire. Et même si vous n’êtes pas arrogant ou agressif, beaucoup de gens s’irriteront toujours à l’idée que vous sachiez ce qui est le mieux pour eux.

Une simple assurance que vous n’essayez pas de leur imposer vos préférences ou votre vision du monde est puissante. À travers 42 études de psychologie impliquant 22 000 sujets , il a été démontré que l’utilisation d’une phrase comme « Mais la décision vous appartient » pouvait doubler les chances que quelqu’un dise oui à une demande.

Comment l’utiliser : vous ne voulez pas abuser de celui-ci – tempérer chaque recommandation que vous faites en rappelant aux prospects qu’ils n’ont aucune obligation de vous écouter n’est pas une bonne idée. Mais lorsque vous demandez un engagement plus important ou que vous avez affaire à un prospect nerveux, lui rappeler que vous n’êtes pas là pour le forcer à faire quoi que ce soit peut être une technique puissante.

Exemple:

Un vendeur de logiciels pourrait écrire ce message à un prospect inquiet à l’idée de changer de plateforme :

Lors de notre dernière conversation, vous avez mentionné que vous craigniez de migrer votre système de votre outil actuel vers le nôtre. L’ingénieure commerciale Sally a rassemblé cet aperçu de haut niveau du processus, qui est conçu pour être aussi simple que possible pour nos clients – nous pourrons en discuter lors de notre appel demain. En attendant, sur la base de nos conversations précédentes, je suis convaincu que ce changement est la meilleure solution à long terme pour votre entreprise – mais bien sûr, la décision vous appartient en fin de compte. Laissez-moi savoir ce que vous pensez. »

 

Comment rendre vos e-mails plus persuasifs ? Faites-nous savoir dans les commentaires ci-dessous.

Vous retrouverez un article sur les choses à vérifier sur votre prochain e-mail marketing.

Source: Hubspot